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涂企电商:勿把O2O变O+O

   日期:2020-02-13     来源:互联网    作者:admin    浏览:0    评论:0    
核心提示:红星美凯龙旗下电商平台“红美商城”的滑铁卢,似乎向我们预示着涂料垂直电商的惨淡前景。涂料产品的现场体验非常重要,特别是整

红星美凯龙旗下电商平台“红美商城”的滑铁卢,似乎向我们预示着涂料垂直电商的惨淡前景。涂料产品的现场体验非常重要,特别是整体定制涂料兴起以后更是如此,而B2C模式下的涂料电商产品,在体验效果、物流运输、退货及维修等方面的问题,都被人们所诟病。

更加专注于本地化与产品体验的O2O电商模式(online to offline),在餐饮、娱乐等许多服务性行业已经取得了不错的效果,也被看作是最适合涂料行业的电商模式。O2O模式具备线上线下的双重优势,它在线上聚合人气,并将顾客引导到线下体验,最终提高涂料门店的顾客成交率。立足本地的优势,也使得运输、安装和售后服务有了更好的保障。

但看似美妙的前景,在落地的时候总是要遭受现实的各种阻力。就目前看来,涂料O2O模式被普遍看好,但缺乏真正的成功案例,这和整体涂料电商刚刚起步的大形势有关,也与企业在运营当中暴露出来的许多问题没有得到有效解决有关。

广义上来讲,目前的美乐乐、尚品宅配旗下的新居网,以及新巢网等网站,都是在实行O2O模式。不过按具体经营方式来分,美乐乐和新居网经营的都是自己的专有品牌,他们“垂直”的意味更强一些。而新巢网则属于平台的性质:没有自营品牌,商品全部来自合作品牌。这也代表了涂料电商的两种主要方向:或者建立自己的品牌,或者利用平台提升渠道和门店效率。

作为垂直O2O电商的代表,美乐乐凭借两轮的融资,目前在线下已经有了相当数量的体验店,商品也全是自主品牌的产品,从小的装饰品到衣柜橱柜等定制家具,一应俱全。这样做的优势在于实现了线上线下的无缝对接,因为在同一个公司的经营下,不管是政策的执行、信息数据的整合共享,还是一些售后的责任认定,都有很好的解决途径。另外整体涂料的兴起,也预示着这种产品多元化涂料品牌的良好前景。

不过这种模式缺点也很明显,首先就是线下的众多实体店增加的运营负担与风险,企业过于庞大的身躯不便快速地应对诸多可能的变化,而且在涂料市场逐渐成熟的今天,品牌之间的竞争尤为激烈。美乐乐的定位是涂料O2O电商,消费者对电商的印象首先是便宜,这是网购的最大理由。而做品牌则是要通过产品的特质,与用户建立更深层次的关系,将形象打入消费者心里,提高产品的溢价能力。就目前来看,美乐乐主页上最突出的信息还是“便宜”二字,线下的体验馆发挥的至多是消费者现场体验、下单后就近发货的功能,与传统的涂料品牌专卖店相比,并无突出优势。美乐乐在线上与线下,两头都占,但是没有一项是有明显优势的,而且二者的结合更像是O+O而不是O2O。

相比之下,新巢网的模式则更轻、更灵活。轻是说它轻装上阵,通过与已形成一定规模和口碑的涂料品牌合作,将其直营店与加盟店从线下完整地“复制”到线上来,通过对其产品进行卖点提炼展示,使其在互联网上有了更好的呈现。在线上,消费者可以查看对比某个品牌的不同产品;也可以在网上搜索对比各品牌之间的同类产品,在线上挑选对比好产品之后,就可以找最近的或者折扣最高的实体店面去体验和消费。

把各优质品牌和实体店搬到网上,然后把消费者引入实体店面,这是新巢网的核心功能。消费者不论是在网上进行咨询,还是最终进入实体店面,销售与服务环节都是由相应的品牌来完成。新巢网在这里扮演的是“红娘”的角色,为商家提供展示平台,为消费者提供选购平台。作为第三方的角色,新巢网真实的评分系统和成交数据,可以更加公正与透明地呈现给消费者,这是其在线上的优势。而线下,不同的品牌有着不同的产品理念,也有不同的服务体系,因此消费者选择的空间非常大,和非网购时几乎没有差异,就有机会实现每一件产品的最优选择。

新巢网的优势在线上,而线下的任务属于相应的涂料品牌,因为他们更专业,也更专注。B2C有的新巢网有,实体店有的新巢网也有,而消费者则掌握了更多的主动选择权。从这个角度上来说,在新巢网的O2O模式中“TO”的功能似乎更为突出。

当然,目前的涂料O2O电商模式刚刚起步,上述的分析也是理论大于实践,但经验告诉我们,问题真的来的时候总是比想象的多。美乐乐与新巢网代表了涂料电商的两个方向,不论是前者的定位不够明确,还是后者的缺少经验,更多的结论都需要市场进一步检验才能看清楚。在美国,不少家具网站就能做到真正的O2O。他们很清楚把客流从线上带到线下的好处,最大的好处是连带消费,提高客单价。国内的涂料电商也应该找准自己的“重点”,把O+O变成真正的O2O。

 
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